Orientation et Politique d’Accueil du Tourisme

ការតម្រង់ទិស និងគោលនយោបាលបដិសណ្ឋារកិច្ចទេសចរណ៍

គោលនយោបាយចម្បងនៃការគ្រប់គ្រងទេសចរណ៍នៅតំបន់រមណីយដ្ឋានអង្គរគឺ​សំដៅ កាត់បន្ថយ​​ផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមានមកលើកិច្ចការងារអភិរក្សរមណីយដ្ឋាន ផ្តល់បទពិសោធទស្សនាដ៏ល្អសម្រាប់​ភ្ញៀវ​ទេសចរ​​គ្រប់រូប និងលើកកម្ពស់កម្រិតជីវភាពប្រជាពលរដ្ឋក្នុងតំបន់ឱ្យបានប្រសើរឡើង។ បេសកកម្ម​នេះ ចាំបាច់តម្រូវឱ្យមានការចូលរួមពីគ្រប់ភាគីពាក់ព័ន្ធទាំងអស់គិតតាំងពីអាជ្ញាធរគ្រប់គ្រង មន្ទីរ-ក្រសួង ​ស្ថាប័ន អាជ្ញាធរមានសមត្ថកិច្ចនានា ប្រតិបត្តិករទេសចរណ៍ អាជីវករ ប្រជាពលរដ្ឋម្ចាស់ស្រុក ព្រមទាំងភ្ញៀវទេសចរ ជាតិនិងអន្តរជាតិគ្រប់រូប។

            ដើម្បីឆ្លើយតបតាមគោលនយោបាយខាងលើ ការងារគ្រប់គ្រងទេសចរណ៍របស់អាជ្ញាធរ​អប្សរា​ផ្តោតសំខាន់​លើការរៀបចំគ្រប់គ្រងលំហូរភ្ញៀវ និងលើក​តម្លៃរមណីយដ្ឋានអង្គរ តាមរយៈការតម្រង់ទិស​ភ្ញៀវទេសចរ ការផ្តល់សេវានិងពង្រឹងគុណភាពសេវាកម្មកាន់តែប្រសើរ​ និងការជម្រុញឱ្យមាន​ផលិតផល​ទេសចរណ៍ថ្មី ដែល​មិន​ធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់គុណតម្លៃរបស់អង្គរ ប៉ុន្តែ​ផ្តល់​ឱកាស​ឱ្យប្រជាពលរដ្ឋក្នុងតំបន់​អាចបង្កើនចំណូល​​គ្រួសារបាន ដែលជាមូលដ្ឋានក្នុងការទាក់ទាញនិងពន្យាការស្នាក់នៅរបស់ភ្ញៀវទេសចរ ដែលជាប្រភពសំខាន់សម្រាប់ចំណូលថវិកាជាតិ និងការបង្កើតការងារ។

            ការសិក្សាពីភ្ញៀវទេសចរ ដើម្បីយល់ដឹងពីតម្រូវការ ការរំពឹងទុក ការពេញចិត្ត ការមិនពេញចិត្ត និង​ផលលំបាក​នានាក្នុងការទទួលពត៌មានស្តីពីការមកទស្សនារមណីយដ្ឋានអង្គរ ជាគន្លឹះសំខាន់សម្រាប់​ការងារ​ពង្រឹង​គុណភាពសេវាកម្ម ការតម្រង់ទិសអ្នកទស្សនា និងការរៀបចំគ្រប់គ្រងរមណីយដ្ឋាន​ស្របតាមកំណើន ភ្ញៀវទេសចរពីមួយឆ្នាំទៅមួយឆ្នាំ។

ចំពោះការតម្រង់ទិសភ្ញៀវទេសចរ និងពង្រឹងគុណភាពសេវាកម្ម​ទេសចរណ៍ ត្រូវធ្វើឡើងតាំងពីមុន​ពេល​ភ្ញៀវទេសចរមកដល់គោលដៅទស្សនាមកម្ល៉េះ ពោលគឺចាប់តាំង​ពីពេល​ដែលពួកគាត់ត្រៀម​រៀបចំ​ដំណើរ​កំសាន្ត។ ដូច្នេះ ការផ្តល់និងបញ្ច្រៀបពត៌មានចាំបាច់និងត្រឹមត្រូវ​ដែលងាយស្រួល​រក​ជូនភ្ញៀវដូចជា​នៅ​តាម​គេហៈទំព័រ​ទេសចរណ៏ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ សារពត៌មាននានា ក៏ដូចជាប្រតិបត្តិករទេសចរណ៍ នឹងជម្រុញឱ្យ​ភ្ញៀវទេសចរ​អាចស្វែងយល់ពីលក្ខណៈពិសេសរបស់រមណីយដ្ឋាន ពីវប្បធម៌ ប្រពៃណី ជំនឿ សាសនា និង​ទំនៀមទម្លាប់​របស់ម្ចាស់ស្រុក ដែលនេះនឹងជម្រុញឱ្យមានការស្រឡាញ់ គោរព និងចង់ការពារ​រមណីយដ្ឋានសម្រាប់​ជំនាន់ក្រោយ។ បច្ចុប្បន្ន អាជ្ញាធរអប្សរាបានរៀបចំបង្កើតគេហៈទំព័រទេសចរណ៍ www.angkor.com.kh ដែលផ្តល់ពត៌មាននានាពីប្រវត្តិសាស្ត្រសង្ខេបអំពីតំបន់អង្គរ ពីទីតាំងនានាដែលភ្ញៀវ​ទេសចរ​អាចទស្សនា ពីសៀគ្វីទស្សនាទៅតាមចំណង់ចំណូលចិត្តនិងពេលវេលាដែលភ្ញៀវទេសចរមាន     ពីក្រមប្រតិបត្តិអង្គរ និងពត៌មានសំខាន់មួយចំនួនពាក់ព័ន្ធនឹងការចូលមកទស្សនារមណីយដ្ឋានអង្គរជាដើម។ បន្ថែមពីនេះ អាជ្ញាធរអប្សរា ក៏បានរៀបចំផ្សព្វផ្សាយពីក្រមប្រតិបត្តិអង្គរ នៅតាមជើងហោះហើរ មធ្យោបាយដឹកជញ្ជូនភ្ញៀវទេសចរ នៅតាមសណ្ឋារគារ ផ្ទះសំណាក់ និងក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍មួយចំនួន​ផងដែរ។ គោលបំណងសំខាន់នៃក្រមប្រតិបត្តិអង្គរគឺ ពន្យល់ឱ្យភ្ញៀវយល់ភាពឆ្គាំឆ្គងនឹងវប្បធម៌ខ្មែរមួយ​ចំនួនដែលគួរជៀសវាង​ និងជម្រុញជៀសវាងភាពអវិជ្ជមានពីសកម្មភាពទស្សនារបស់ភ្ញៀវមកលើរចនា​សម្ព័ន្ធ​ប្រាសាទនិងវប្បធម៌ខ្មែរ។

            ពេលដែលភ្ញៀវទេសចរបានមកដល់ទឹកដីនៃរមណីយដ្ឋានអង្គរ ភ្ញៀវទេសចរតែងតែរំពឹងទុកនូវ​អនុស្សាវរីយ៍​ដ៏ល្អនិងមិនអាចបំភ្លេចបានអំពីដំណើរកំសាន្តរបស់ពួកគាត់។ ក្រៅពីសោភ័ណភាព និង​គុណតម្លៃ​ដែល​រមណីយដ្ឋានអង្គរមានស្រាប់ មគ្គុទេសក៏ទេសចរណ៍ អ្នកបើកបរ បុគ្គលិកសណ្ឋាគារ និងបុគ្គលិក ភ្នាក់ងារទាំងអស់ដែលធ្វើការបម្រើដល់ការទស្សនារបស់ភ្ញៀវ សុទ្ធតែត្រូវផ្តល់សេវាប្រកបដោយ​ការទទួលខុសត្រូវខ្ពស់ មានភាពរួសរាយរាក់ទាក់ និងផ្តល់ភាពកក់ក្តៅជូនភ្ញៀវគ្រប់រូប ទោះក្នុងកាលៈទេសៈ​ណាក៏ដោយ។​ ចំពោះភ្នាក់ងារទេសចរ ដែលបម្រើការងារប្រាស្រ័យទាក់ទងផ្ទាល់​ជាមួយភ្ញៀវ​នៅតាម​ប្រាសាទ អាជ្ញាធរអប្សរា យកចិត្តទុកដាក់ខ្ពស់លើការបណ្តុះបណ្តាលជំនាញគ្រប់គ្រង បដិសណ្ឋារកិច្ច ទំនាក់ទំនង ភាសា សង្គ្រោះបឋម ពិសេសក្រមសីលធម៌វិជ្ជាជីវៈ ដើម្បីធ្វើយ៉ាងណាឱ្យ​ការទស្សនារបស់ភ្ញៀវ​អាចប្រព្រឹត្តទៅដោយរលូន។​ បច្ចុប្បន្ន អាជ្ញាធរអប្សរាក៏កំពុងគិតគូរសហការណ៍​ជាមួយ​ក្រសួងទេសចរណ៍ ដើម្បីពង្រឹងសមត្ថភាពបកស្រាយពត៌មានអំពីតំបន់រមណីយដ្ឋានអង្គរផងដែរ។ បន្ថែមពីនេះ អាជ្ញាធរអប្សរា​បានរៀបចំកន្លែងផ្តល់ពត៌មានជូនភ្ញៀវទេសចរនៅបញ្ជរលក់សំបុត្រ រៀបចំ​ប៉ាវីស​នៅ​ប្រាសាទ​បន្ទាយស្រី ដែលបាននិងកំពុងដើរតួនាទី​យ៉ាង​សំខាន់​ក្នុងលើកតម្លៃប្រាសាទ​និងតម្រង់ទិស​ភ្ញៀវទេសចរ និងកំពុងឈាន​ទៅរកការរៀបចំប៉ាវីស ក៏ដូចជា​កន្លែងបកស្រាយនិងផ្តល់ពត៌មាននៅ​តាម​ទីតាំងចាំបាច់មួយចំនួនទៀត ដូចជាអង្គរវត្តនិងភ្នំបាខែង។ អាជ្ញាធរ​អប្សរាក៏បាននិងកំពុង​រៀបចំ​ជាផ្ទាំង​ពត៌មាន ស្លាកសញ្ញាបង្ហាញទិស ស្លាកសញ្ញាប្រាប់ឈ្មោះប្រាសាទ ព្រមទាំងបរិក្ខាចាំបាច់​ដើម្បីសុវត្ថិភាព​និងបម្រើឱ្យការទស្សនារបស់​ភ្ញៀវ​ដូចជា ជណ្តើរ កម្រាលក្តារ ជាដើម ដើម្បីជម្រុញឱ្យ​ភ្ញៀវដើរ​ទស្សនាតាមសៀគ្វីដែលបានកំណត់។

            បច្ចុប្បន្ន អាជ្ញាធរអប្សរាបាននិងកំពុងគិតគូសិក្សាពីយុទ្ធសាស្ត្រក្នុងការគ្រប់គ្រងទេសចរណ៍​សម្រាប់​រយៈពេលវែង ដោយផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការសិក្សាពីភ្ញៀវ ដើម្បីឆ្លើយតបឱ្យបានទាន់ពេលវេលា​ទៅនឹង​កំណើនភ្ញៀវទេសចរ ដូចជាការរៀបចំឱ្យមានជាសៀគ្វីទស្សនាក្រៅពីប្រាសាទធំៗ (ភូមិ វត្តអារាម សិប្បកម្ម ការងារកសិកម្ម ជីវភាពរស់នៅរបស់ប្រជាជន​ សហគមន៍…) ការរៀបចំលំហូរចរាចរណ៍នៅក្នុងតំបន់អង្គរ ការរៀបចំប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងភ្ញៀវទេសចរ និងការគ្រប់គ្រងការអភិវឌ្ឍន៍តំបន់អង្គរ ដែលរក្សាបាននូវភាពដើម​នៃរមណីយដ្ឋាននិងមិនប៉ះពាល់ដល់កិច្ចការអភិរក្សរមណីយដ្ឋាន។

            ជារួម កិច្ចការងារតម្រង់ទិសភ្ញៀវទេសចរ និងការពង្រឹងគុណភាពសេវាកម្មនៅក្នុងរមណីយដ្ឋាន តាមរយៈការផ្សព្វផ្សាយ ការរៀបចំបរិក្ខាចាំបាច់ និងការពង្រឹងសមត្ថភាពធនធានមនុស្សដែលបម្រើការងារ ប្រាស័យទាក់ទងផ្ទាល់នឹងភ្ញៀវទេសចរនិងប្រាសាទ ជាចំណុចដែលអាជ្ញាធរអប្សរាយកចិត្តទុកដាក់ខ្ពស់ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលនយោបាយគ្រប់គ្រងទេសចរណ៍នៅតំបន់រមណីយដ្ឋានអង្គរ ពោលគឺ កាត់បន្ថយ​​ផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមានមកលើកិច្ចការងារអភិរក្សរមណីយដ្ឋាន ផ្តល់បទពិសោធទស្សនាដ៏ល្អសម្រាប់​ភ្ញៀវ​ទេសចរ​​គ្រប់រូប និងលើកកម្ពស់កម្រិតជីវភាពប្រជាពលរដ្ឋក្នុងតំបន់ឱ្យបានប្រសើរឡើង។

Orientation et Politique d’Accueil du Tourisme

La principale politique de gestion du tourisme dans le site d’Angkor vise à réduire les impacts négatifs sur les travaux de conservation du site, à apporter de bonnes expériences de visite à tous les visiteurs et à améliorer le niveau de vie des habitants dans la zone. Cette mission nécessite la participation de toutes les parties concernées à savoir les autorités, les bureaux/ministères, les institutions, les autorités compétentes, les tour-opérateurs, les petits commerçants, les habitants originaires des villages et les visiteurs cambodgiens et étrangers.      

Pour répondre à la politique évoquée ci-dessus, la tâche de la gestion du tourisme de l’Autorité nationale APSARA se focalise sur la gestion du flux des visiteurs et la valorisation du site d’Angkor par le biais des orientations des visiteurs, de meilleurs services de qualité proposés et l’encouragement à de nouveaux produits touristiques sans porter atteinte à la valeur du site d’Angkor mais susceptibles d’augmenter le revenu familial en se basant sur les attractions et le prolongement de séjour des visiteurs, sources de recette nationale et de création des emplois.

Les études auprès des visiteurs dans l’intention de connaître les besoins, les résultats escomptés, les satisfactions et l’accès difficile à l’information sur la destination vers Angkor sont les points clé pour renforcer les services, les orientations des visiteurs et la gestion du site en réponse à leur nombre croissant d’une année à l’autre.

Les orientations des visiteurs et le renforcement des services touristiques doivent s’effectuer avant même qu’ils arrivent à destination, à savoir dès la préparation de leur voyage. La sensibilisation aux informations bonnes, nécessaires et facilement accessibles par le biais des sites Web de tourisme, les médias et les tour-opérateurs permettent aux visiteurs de comprendre les caractéristiques du site, de la culture, de la croyance, des religions et des coutumes des hôtes. Cela suscite chez les jeunes de la nouvelle génération de l’amour, du respect et de la volonté de protéger le site. Actuellement, les Autorités APSARA a hébergé un site de tourisme dont voici l’adresse : www.angkor.com.kh. Il présente un contenu historique concis de la zone d’Angkor, de différents lieux de visite, des circuits de visite au gré des goûts et en fonction de leur disponibilité, du Code de Conduite et de certaines informations importantes relatives à leur visite du site. De plus, l’Autorité nationale APSARA s’est mise à diffuser les Codes de Conduite pour les visiteurs d’Angkor dans certaines compagnies aériennes, par d’autres moyens de transport dans des hôtels, des guest-houses et certaines agences de voyage. Le principal objectif du Code de conduite pour les visiteurs d’Angkor est de leur expliquer certaines erreurs commises à l’encontre de la culture khmère qu’il faut éviter et de les encourager, lors de leur visite, d’éviter des actes affectant les structures des temples et la culture du pays.          

Arrivés dans le site d’Angkor, les visiteurs pensent à des souvenirs mémorables de leur voyage. À l’exception de la beauté et des valeurs du site, les guides touristiques, les conducteurs, les employés d’hôtel et tous les agents doivent assurer leur service avec une grande responsabilité, bienveillance et chaleur pour tous les visiteurs à n’importe quelle circonstance. L’Autorité nationale APSARA prête une attention particulière à l’égard des agents – en contact direct avec les visiteurs dans les temples – en leur proposant des formations spécialisées dans la gestion, l’accueil, la communication, les langues étrangères, les premiers soins et surtout le code de conduite afin de veiller à ce que les visites se déroulent dans de bonnes conditions. Aujourd’hui, L’Autorité nationale APSARA, en collaboration avec le Ministère du Tourisme, envisage de renforcer les capacités d’interpréter les informations sur la zone du site d’Angkor. De plus, elle a organisé un espace d’information près des guichets de billetterie, un parvis à l’entrée de Banteay Srei qui jouent un rôle important de mise en valeur des temples et d’orientations des visiteurs. Elle visera l’aménagement d’autre parvis et point d’information dans d’autres lieux nécessaires tels que le temple Angkor Vat et le Phnom Bakhèng. Elle a établi et établit les panneaux d’information, les panneaux de signalisation, les plaques indiquant les noms des temples ainsi que les équipements nécessaires de sécurité au service des visiteurs, tels que les escaliers, les planchers leur permettant de suivre les circuits proposés.

L’Autorité nationale APSARA a réfléchi et continue à réfléchir sur les stratégies de gestion du tourisme à long terme à l’aide du résultat d’études auprès des visiteurs afin de répondre à temps à leur nombre croissant et d’organiser les circuits autres que les deux principaux temples (les villages, les pagodes, l’artisanat, le travail agricole, la vie des habitants, la communauté…), la gestion du flux touristique dans la zone d’Angkor, l’organisation du réseau de gestion du tourisme, la gestion du développement de la zone d’Angkor à ce que l’authenticité soit conservé sans porter atteinte à la conservation du site.

Grosso modo, les orientations des visiteurs et le renforcement des services dans le site par le biais de la diffusion, de l’aménagement nécessaire des équipements et le renforcement des compétences des ressources humaines en service et en contact direct avec les visiteurs et les temples sont des points auxquels L’Autorité nationale APSARA prête son grande attention pour atteindre les objectifs déterminés dans la politique de gestion du tourisme à Angkor, c’est-à-dire réduire les impacts négatifs sur les travaux de conservation, partager les bonnes expériences avec tous les visiteurs et améliorer le niveau de vie de la population dans la zone.